Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: CABRERA
• NIT: 1214727722
• Domicilio y dirección: TV 51 B 64 B 85, Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico: contacto@cabrerawear.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 310 784 9111
• Sitio web: cabrerawear.com

2. Definiciones

Para efectos de esta política, se aplican las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012:

Titular:

persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Dato personal:

cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato sensible:

aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, salud, vida sexual, datos biométricos, entre otros).

Tratamiento:

cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Responsable del tratamiento:

quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos; en este caso, Cabrera.

Encargado del tratamiento:

quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable, como las pasarelas de pago o las transportadoras.

Autorización:

consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.

Aviso de privacidad:

comunicación que informa al titular sobre la existencia de esta política, cómo acceder a ella y las finalidades del tratamiento.

3. Datos personales que recolectamos

• Datos de identificación y contacto: nombres y apellidos, correo electrónico, número de teléfono celular y, cuando se requiere para la facturación o para la validación de la pasarela de pago, el tipo y número de documento de identidad.
• Datos de entrega: departamento, ciudad, dirección, indicaciones adicionales y nombre de quien recibe.
• Datos de la relación comercial: pedidos realizados, productos y tallas, valores, estado del envío, devoluciones, cambios y solicitudes de servicio al cliente.
• Datos de la cuenta: correo electrónico y contraseña, que se almacena cifrada y nunca en texto claro.
• Datos de pago: no almacenamos el número completo de tu tarjeta ni sus claves. La transacción se realiza en la infraestructura de la pasarela de pagos o del financiador, que son quienes reciben los datos financieros. De nuestro lado conservamos el identificador de la transacción, el medio de pago, el estado de aprobación y, cuando la pasarela los reporta, los últimos cuatro dígitos del instrumento.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e identificadores de sesión y de carrito, recolectados mediante cookies y tecnologías similares.

4. Datos sensibles y datos de niñas, niños y adolescentes

No solicitamos ni tratamos datos sensibles para la operación de la tienda. En los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo y nunca es requisito para comprar.

El sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recolectamos de manera consciente datos personales de menores de 18 años. Si identificamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización de sus representantes legales, procederemos a suprimirlos.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar tu cuenta de usuario y autenticar tu acceso.
• Procesar, confirmar, facturar y despachar tus pedidos.
• Gestionar el pago, la financiación y las verificaciones de prevención de fraude a través de los proveedores habilitados.
• Coordinar la entrega con la empresa transportadora y permitirte hacer seguimiento al envío.
• Enviar comunicaciones transaccionales: confirmación de pedido, despacho, recuperación de contraseña y verificación de la cuenta.
• Atender peticiones, quejas y reclamos, así como solicitudes de garantía, cambio, retracto y reversión del pago.
• Cumplir obligaciones tributarias, contables y de conservación documental, incluidas las relacionadas con la facturación electrónica ante la DIAN.
• Analizar de forma agregada el uso del sitio para mejorar el catálogo, el desempeño y la experiencia de compra.
• Enviar información comercial, novedades y promociones, únicamente cuando nos hayas dado tu autorización previa, con la posibilidad de retirarla en cualquier momento.
• Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales competentes.

6. Autorización del titular

La autorización se obtiene de manera previa, expresa e informada al crear una cuenta, al completar una compra, al suscribirte a nuestras comunicaciones o al contactarnos por WhatsApp o correo electrónico. Conservamos prueba de esa autorización y podemos entregártela cuando la solicites.

De acuerdo con el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, la autorización no es necesaria cuando se trate de información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, de datos de naturaleza pública, de casos de urgencia médica o sanitaria, del tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos, o de datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

7. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a Cabrera.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley señale que no es necesaria.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que justifique conservarlos, y siempre que la Superintendencia no haya determinado que incumplimos la ley.
• Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Área responsable de la atención de solicitudes

El área de Servicio al Cliente de Cabrera es la responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales. Puedes contactarla por estos canales:

• Correo electrónico: contacto@cabrerawear.com
• WhatsApp: +57 310 784 9111
• Dirección física: TV 51 B 64 B 85, Medellín, Antioquia, Colombia

9. Procedimiento para consultas y reclamos

Para presentar una consulta o un reclamo, escríbenos por los canales indicados incluyendo tu nombre completo, tipo y número de documento, datos de contacto, la descripción de los hechos, lo que solicitas y los documentos que quieras hacer valer.

Consultas (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012): las atendemos en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible responder en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012): si el reclamo está incompleto, te requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo subsanes; si transcurridos dos (2) meses no presentas la información, se entenderá que desististe. Una vez recibido el reclamo completo, incluiremos en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, y resolveremos en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más informándote los motivos y la fecha de respuesta.

Requisito de procedibilidad (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012): antes de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio debes haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

10. Encargados, transmisión y transferencia de datos

No vendemos ni arrendamos tus datos personales. Para operar la tienda compartimos con terceros únicamente los datos necesarios para cumplir las finalidades descritas:

• Pasarelas de pago y financiadores (por ejemplo Wompi y Addi), para procesar la transacción, evaluar el crédito cuando eliges financiación y prevenir el fraude. Cada uno actúa como responsable de los datos financieros que recolecta directamente y aplica sus propias políticas de privacidad.
• Empresas transportadoras y operadores logísticos, para entregar el pedido en la dirección indicada.
• Proveedores de infraestructura tecnológica y de correo transaccional que alojan el sitio, la base de datos y los envíos de correo.
• Asesores contables, tributarios y legales, y autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar la información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas la transferencia y transmisión internacional de tus datos con esas finalidades, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y bajo compromisos contractuales de seguridad y confidencialidad.

11. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información: transmisión cifrada mediante TLS, almacenamiento de contraseñas con funciones de resumen criptográfico, control de acceso al panel administrativo bajo el principio de mínimo privilegio, copias de seguridad periódicas y acuerdos de confidencialidad con nuestros proveedores.

Ninguna medida de seguridad es infalible. Si llegara a presentarse un incidente que comprometa tus datos personales, actuaremos conforme a la ley e informaremos a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.

12. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión de usuario, carrito de compras, región e idioma) y, cuando corresponda, cookies de preferencia y de analítica agregada.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies necesarias impide iniciar sesión, mantener el carrito y completar una compra.

13. Vigencia de la política y de las bases de datos

Esta política rige a partir del 29 de julio de 2026. Los datos personales se conservarán mientras subsista la finalidad que justificó su recolección y mientras exista una obligación legal o contractual de conservarlos, en particular los términos de conservación de los soportes contables y tributarios previstos en la ley colombiana.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de entrada en vigencia y, cuando los cambios sean sustanciales y afecten las finalidades del tratamiento, te lo comunicaremos por correo electrónico antes de que empiecen a regir.

15. Documentos relacionados