Términos de Uso

1. Identificación del proveedor

En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, informamos:

• Razón social: CABRERA
• NIT: 1214727722
• Domicilio y dirección: TV 51 B 64 B 85, Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico de contacto y PQR: contacto@cabrerawear.com
• WhatsApp: +57 310 784 9111
• Sitio web: cabrerawear.com

2. Aceptación y capacidad legal

Para comprar en el sitio debes ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar. Si actúas en representación de una persona jurídica, declaras que cuentas con facultades suficientes para obligarla.

3. Cuenta de usuario

• La información que registres debe ser veraz, completa y actualizada. Los errores en el correo electrónico o en la dirección de entrega pueden impedir la confirmación o la entrega del pedido.
• Eres responsable de la custodia de tu contraseña y de las operaciones realizadas con tus credenciales. Avísanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
• Podemos suspender o cancelar cuentas que registren información falsa, que se usen con fines fraudulentos o que incumplan estos términos.
• Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiéndonos, sin perjuicio de la información que debamos conservar por obligaciones legales o contables.

4. Productos, precios y disponibilidad

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando el producto está gravado. El precio no incluye el costo de envío, que se calcula e informa antes de finalizar la compra.
• La disponibilidad está sujeta al inventario existente. Trabajamos con colecciones limitadas, por lo que una talla o referencia puede agotarse mientras completas la compra.
• Las fotografías son ilustrativas. Pueden presentarse variaciones de color derivadas de la calibración de tu pantalla; las medidas y materiales de cada prenda se indican en su ficha.
• Si por un error evidente de digitación o de configuración se publica un precio manifiestamente equivocado, podremos cancelar el pedido afectado e informarte de inmediato, reembolsando el cien por ciento (100%) de lo pagado.

5. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato

La compra se realiza seleccionando los productos y su talla, agregándolos al carrito, indicando los datos de entrega, eligiendo el medio de pago y confirmando el pedido. Antes de la confirmación podrás revisar y corregir la información ingresada.

El contrato se entiende perfeccionado cuando el pago es aprobado por el proveedor del medio de pago y te enviamos la confirmación del pedido al correo electrónico registrado. Esa confirmación contiene el detalle de los productos, el valor total pagado, el medio de pago, el plazo estimado de entrega y la información sobre el derecho de retracto; consérvala como soporte de la transacción.

6. Medios de pago

• Los pagos se procesan a través de pasarelas y proveedores autorizados, que admiten tarjetas débito y crédito, PSE y otros métodos disponibles al momento de la compra.
• Si eliges pagar a plazos con un proveedor de financiación, el crédito se celebra directamente entre tú y ese proveedor, está sujeto a su aprobación y se rige por sus propios términos y tasas. Cabrera no es parte de ese contrato de crédito ni decide sobre su aprobación.
• Cabrera no almacena números completos de tarjetas ni claves. Esa información se entrega directamente al proveedor del medio de pago.
• Un pedido con pago pendiente o rechazado no genera obligación de despacho hasta que la transacción sea aprobada.

7. Envíos y entregas

• Cobertura: territorio nacional colombiano en las zonas atendidas por nuestros operadores logísticos.
• El plazo estimado de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles contados desde la confirmación del pago, y puede variar en zonas apartadas, temporadas de alta demanda o eventos de fuerza mayor ajenos a nuestro control.
• El costo del envío se informa antes de finalizar la compra.
• Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección exacta y completa y disponer que haya quien reciba el pedido. Las reexpediciones por dirección errada o por ausencia reiterada del destinatario pueden generar un costo adicional.
• Te recomendamos revisar el estado del empaque al momento de recibirlo y dejar constancia con el transportador si presenta daños.

8. Derecho de retracto

En las ventas realizadas por internet aplica el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• Plazo: puedes ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Condiciones: el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin uso, con sus etiquetas y su empaque original.
• Costos: los gastos de transporte de la devolución son a cargo del consumidor, conforme a la ley.
• Reembolso: devolveremos el dinero pagado a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el retracto, por el mismo medio de pago utilizado, salvo que acuerdes con nosotros otro medio.
• Cómo ejercerlo: escríbenos a contacto@cabrerawear.com o por WhatsApp indicando el número de pedido y tu voluntad de retractarte.

El retracto no aplica sobre bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni sobre los demás casos exceptuados por el parágrafo del artículo 47.

9. Reversión del pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, puedes solicitar la reversión del pago cuando seas objeto de fraude, cuando corresponda a una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, cuando el producto entregado no corresponda al solicitado o cuando sea defectuoso.

Para ello debes presentar la queja ante nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o controvertida, o de la fecha en que debiste recibir el producto; devolver el producto cuando ello sea posible; y notificar la solicitud a la entidad emisora del instrumento de pago. Verificados los requisitos, la reversión se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

10. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que cubre la calidad, idoneidad y seguridad del bien. Al no señalarse un término distinto, la garantía legal es de un (1) año contado a partir de la entrega del producto.

• Cubre: defectos de fabricación, de confección o de materiales, y en general que el producto no sirva para el fin para el que fue adquirido.
• No cubre: el desgaste natural por el uso, los daños causados por lavado, secado o planchado contrarios a las instrucciones de la etiqueta, las modificaciones hechas por terceros, ni el uso indebido del producto.
• Cómo hacerla efectiva: escríbenos a contacto@cabrerawear.com con el número de pedido, la descripción del defecto y fotografías. Responderemos la solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
• Efectos: cuando la garantía proceda, tendrás derecho a la reparación, al cambio del producto o a la devolución del dinero, en los términos del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011. Los costos de transporte para hacer efectiva la garantía están a nuestro cargo.

11. Cambios de talla

Adicionalmente a tus derechos legales, y como política comercial voluntaria, ofrecemos el cambio de talla dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado, conserve sus etiquetas y empaque original, y sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada. Los costos de transporte del cambio son a cargo del consumidor. Esta política es voluntaria y no limita ni sustituye el derecho de retracto ni la garantía legal.

12. Propiedad intelectual

La marca Cabrera, el logotipo, los diseños, las fotografías, los textos, la selección y disposición de los contenidos del sitio son de propiedad de CABRERA o se usan bajo licencia, y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 486 de 2000. Su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación total o parcial requiere nuestra autorización previa y escrita.

13. Conductas prohibidas

Al usar el sitio te obligas a no realizar, entre otras, las siguientes conductas:

• Vulnerar o intentar vulnerar la seguridad del sitio, de las cuentas de otros usuarios o de nuestros sistemas.
• Extraer contenido de forma masiva o automatizada, o realizar ingeniería inversa sobre el sitio.
• Suplantar la identidad de otra persona o utilizar medios de pago de los que no eres titular o para los que no cuentas con autorización.
• Usar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe y al orden público.

14. Disponibilidad del sitio y responsabilidad

Procuramos que el sitio esté disponible de forma continua, pero puede presentar interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas atribuibles a terceros. No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores en el contenido informativo del sitio.

Nada de lo previsto en estos términos limita, renuncia o menoscaba los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores, en particular los relativos a la garantía legal, la calidad, la idoneidad y la seguridad de los productos. Las estipulaciones que contravengan esas normas se entenderán ineficaces de pleno derecho.

15. Enlaces y servicios de terceros

El sitio se integra con servicios de terceros, como pasarelas de pago, proveedores de financiación, transportadoras y redes sociales, cada uno con sus propios términos y políticas de privacidad. No controlamos ni respondemos por sus contenidos, disponibilidad o decisiones.

16. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra política de privacidad, que forma parte integral de estos términos.

17. Atención al consumidor y PQR

Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos escribiendo a contacto@cabrerawear.com o por WhatsApp al +57 310 784 9111. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad competente para conocer las reclamaciones de los consumidores en Colombia.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces colombianos y, cuando se trate de asuntos de protección al consumidor, a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales, sin perjuicio del fuero que la ley reconoce al consumidor.

19. Vigencia y modificaciones

Estos términos rigen desde el 29 de julio de 2026. Podemos modificarlos en cualquier momento publicando la versión actualizada en esta página. Cada pedido se rige por la versión de los términos vigente al momento en que fue realizado.